Распечатать запись

119 круглосуточно. Алло, дети в опасности

23 марта 2015

Вы, наверное, слышали о службе, 119 – «Еnfance en danger» («Дети в опасности») и немного меньше о SNATED (Service National d'Accueil Téléphonique pour l'Enfance) — «телефоне защиты детства». Между тем, это одно и то же государственное учреждение, задачей которого является защита детей во Франции. Закрепленное законом от 10 июля 1989 года о предотвращении насилия и защите несовершеннолетних, SNATED финансируется в равных долях государством и департаментами. С 2003 года, номер 119 приобрел тот же статус что и национальные номера службы спасения во Франции.

enfant

Доступная через упрощенный национальный номер, 119, горячая линия работает круглосуточно и предлагает любому лицу, в том числе и ребенку позвонить, чтобы рассказать о своей беде или о том что какой то другой ребёнок находится в опасности. Номер доступен со всех телефонов и не выявляется на записи телефонных разговоров. Ежедневно, организация получает почти 1500 звонков. Они рассматриваются квалифицированным персоналом, специализирующимся в уходе за детьми.

«Русский Очевидец» посетил службу 119, чтобы рассказать читателям о наиболее интенсивных моментах этой благороднoй и трудной профессии.

« 119, Здравствуйте!»

119

«... Вы дозвонились в национальную службу «Дети в опасности»». Это коммутатор, его миссия фильтровать запросы. Цель: понять, входит ли звонок в рамки задач поставленных службой. «Не стесняйтесь, мы здесь, чтобы помочь. Если от вас не будет ответа, я буду вынуждена повесить трубку …» Любопытство? Обман? Нет, не всегда. Иногда абоненты просто боятся сказать о причине своего звонка ...

От плохого обращения в школе до алкоголизма отца

«119. Здравствуйте, вы хотите заявить о ситуации связанной с ребенком в опасности? Ваш звонок будет переведен одному из наших специалистов». Оператор знает свою работу. Она понимает важность каждого слова, адресованного взволнованными людьми, для которых звонок — уже большой преодоленный этап. Сегодня утром обеспокоенные взрослые спешат предупредить 119.

«Здравствуйте, скажите мне, что вас беспокоит», — спокойно отвечает профессионал. «Детский сад? Отшлёпали? Кого? Как вы узнали? Я согласна, что следует об этом заявить, но советую вам не скрывать вашего имени. Если мы будем передавать дело дальше, то одних слов мало. А если это обман? Чего вы боитесь? Знайте, что я передаю эту информацию специалистам по защите детей, связанных профессиональной тайной. Чем больше мы знаем, тем лучше дело будет обработано. (...) Я передам вашу просьбу. Спасибо за ваш звонок».

С ситуациями подобными этой Моник сталкивается десятки раз на день. К людскому горю привыкнуть трудно, но с годами начинаешь опираться на собственный опыт. Иногда приходится подстраиваться под людей и выслушивать неверную информацию. В других, определив серьёзность ситуации, бросать все силы на её решение. В службе 119 нет времени на отдых.

Вот звонят близкие, обеспокоенные семейным положением родных. "Здравствуйте, вы звоните по поводу ваших племянников. Этот человек алкоголик. Он много пьёт и тогда становится агрессивным. Это отражается на детях: они питаются из помойных баков, спят на полу, их избивают. Родители оскорбляют детей. (...) Я передам вашу информацию. (...) Спасибо за ваш звонок. Вы сделали то, что надо! "

Отступление...

«Здравствуй, как тебя зовут? Сколько тебе лет? Ты уже звонил сегодня утром и теперь хочешь отказаться от помощи. Сейчас проверю твое досье, а потом предлагаю поговорить. У тебя проблемы с мамой. Ты больше не можешь так жить. Ты сбегал и даже пытался покончить самоубийством ... Я вижу, что ты уже подавал жалобы, но были проблемы с социальным работником. Ты потерял своего отца? Ты его никогда не видел. Он сидел в тюрьме за педофилию? Ты думаешь, что мать не любит тебя, потому что ты напоминаешь ей твоего отца? Я понимаю, что тебе больно. Как у тебя дела в школе? Сложности с концентрацией внимания, потому что у тебя проблемы в семье? Школьная система тебя раздражает. Никто тебя не слушает. (...) У меня такое ощущение, что твоя мама заставляет тебя платить за грехи отца. Ты выходишь из себя, ситуация отражается на твоей учебе. Ты не хочешь, чтобы тебя перевели в специальное заведение, чтобы жить отдельно? Есть много мест, где тебе было бы очень хорошо ... Ты ходил к психологу? Да? Это хорошо! Я думаю, что твоя мама должна тоже с кем-то поговорить. В том, что ты мне рассказываешь, есть проявление насилия и много других странных деталей. Тебе нужна помощь со стороны. Что ты думаешь? Уверяю, что решение есть. Тебе лучше? Не стесняйся нам звонить».

Во время разговора, оператор внимательно записывает важную информацию, которую она позже передаст координатору. Координатор передает её как можно скорее районной спецслужбе по сбору информации Crip (Cellule de Recueil des Information Préoccupantes). Сrip решает, что делать дальше (отправить в семью социального работника, в худшем случае дело передается в прокуратуру). Если есть угроза непосредственной опасности, SNATED звонит в службу спасения. Оператор должен все знать точно. Он задаёт много вопросов, чтобы оценить ситуацию. Иногда расстроенный той или иной историей, он обращается к координатору, который оказывает ему моральную поддержку. У координатора подход более отстраненный и ему легче занять нейтральную позицию. Каждые 15 дней персонал горячей линии присутствует на специальных встречах. Там можно рассказать о всех своих беспокойствах.

Несмотря на трудную работу, атмосфера в офисе остаётся тёплой. Вы можете рассчитывать на этих людей в любой момент. Они здесь, чтобы выслушать вас!

Анна АШКОВА

Оставить отзыв

  1. (required)
  2. (required)
  3. Введите цифры (защита от спама)
 

Читайте также

Мольер по-русски. Мастерская П.Фоменко играет в театре Сен-Дени | Molière en russe. L'atelier de P. Fomenko joue au théâtre de Saint-Denis

Мольер по-русски. Мастерская П.Фоменко играет в театре Сен-Дени

Мольер по-русски с французскими субтитрами. На гастролях из Москвы во французском театре. Актеры русские, режиссер и вся постановочная команда (сценография, свет, звук, костюмы) – французы. Словом – ... (Читать целиком)

21.05.2017    | Культура |    Елена Якунина

Оставить отзыв
Как фанаты болели за россиян в Париже

Как фанаты болели за россиян в Париже

Российская сборная уверенно обыграла Чехию на парижском стадионе Accor Hotels Arena и вышла в полуфинал ЧМ по хоккею. В играх на две страны, которые проводятся с 2012 года, при очевидных ... (Читать целиком)

21.05.2017    | Фоторепортаж |    Текст и фото: Лариса Боброва

Оставить отзыв
Журналисты по выбору Елисейского дворца

Журналисты по выбору Елисейского дворца

Вновь избранный президент Франции Эммануэль Макрон отправился в свою первую зарубежную поездку – навестить французский военный контингент в Мали. Эта поездка, а точнее подготовка к ней, была омрачена ... (Читать целиком)

20.05.2017    | Общество |    Екатерина Гадаль

3 Отзывов
Когда поют французы | Quand les Français chantent

Когда поют французы

В Париже недавно проходил кинофестиваль под названием «Когда русские поют...». И возник закономерный вопрос, а когда поют французы? То, что русские любят петь – это не новость. И во Франции ... (Читать целиком)

20.05.2017    | Культура |    Фото, текст: Огулбиби Мариас

3 Отзывов
Три выставки Э.Штейнберга открылись в Париже | Trois expositions de E. Steinberg à Paris

Три выставки Э.Штейнберга открылись в Париже

В этом году исполняется 80 лет со дня рождения русского художника Эдуарда Штейнберга. И пять лет со дня его смерти. Он делил последние десятилетия своей жизни между Парижем и Тарусой. ... (Читать целиком)

19.05.2017    | Культура |    Текст, фото, видео: Елена Якунина

Оставить отзыв