Распечатать запись

119 круглосуточно. Алло, дети в опасности

23 марта 2015

Вы, наверное, слышали о службе, 119 – «Еnfance en danger» («Дети в опасности») и немного меньше о SNATED (Service National d'Accueil Téléphonique pour l'Enfance) — «телефоне защиты детства». Между тем, это одно и то же государственное учреждение, задачей которого является защита детей во Франции. Закрепленное законом от 10 июля 1989 года о предотвращении насилия и защите несовершеннолетних, SNATED финансируется в равных долях государством и департаментами. С 2003 года, номер 119 приобрел тот же статус что и национальные номера службы спасения во Франции.

enfant

Доступная через упрощенный национальный номер, 119, горячая линия работает круглосуточно и предлагает любому лицу, в том числе и ребенку позвонить, чтобы рассказать о своей беде или о том что какой то другой ребёнок находится в опасности. Номер доступен со всех телефонов и не выявляется на записи телефонных разговоров. Ежедневно, организация получает почти 1500 звонков. Они рассматриваются квалифицированным персоналом, специализирующимся в уходе за детьми.

«Русский Очевидец» посетил службу 119, чтобы рассказать читателям о наиболее интенсивных моментах этой благороднoй и трудной профессии.

« 119, Здравствуйте!»

119

«... Вы дозвонились в национальную службу «Дети в опасности»». Это коммутатор, его миссия фильтровать запросы. Цель: понять, входит ли звонок в рамки задач поставленных службой. «Не стесняйтесь, мы здесь, чтобы помочь. Если от вас не будет ответа, я буду вынуждена повесить трубку …» Любопытство? Обман? Нет, не всегда. Иногда абоненты просто боятся сказать о причине своего звонка ...

От плохого обращения в школе до алкоголизма отца

«119. Здравствуйте, вы хотите заявить о ситуации связанной с ребенком в опасности? Ваш звонок будет переведен одному из наших специалистов». Оператор знает свою работу. Она понимает важность каждого слова, адресованного взволнованными людьми, для которых звонок — уже большой преодоленный этап. Сегодня утром обеспокоенные взрослые спешат предупредить 119.

«Здравствуйте, скажите мне, что вас беспокоит», — спокойно отвечает профессионал. «Детский сад? Отшлёпали? Кого? Как вы узнали? Я согласна, что следует об этом заявить, но советую вам не скрывать вашего имени. Если мы будем передавать дело дальше, то одних слов мало. А если это обман? Чего вы боитесь? Знайте, что я передаю эту информацию специалистам по защите детей, связанных профессиональной тайной. Чем больше мы знаем, тем лучше дело будет обработано. (...) Я передам вашу просьбу. Спасибо за ваш звонок».

С ситуациями подобными этой Моник сталкивается десятки раз на день. К людскому горю привыкнуть трудно, но с годами начинаешь опираться на собственный опыт. Иногда приходится подстраиваться под людей и выслушивать неверную информацию. В других, определив серьёзность ситуации, бросать все силы на её решение. В службе 119 нет времени на отдых.

Вот звонят близкие, обеспокоенные семейным положением родных. "Здравствуйте, вы звоните по поводу ваших племянников. Этот человек алкоголик. Он много пьёт и тогда становится агрессивным. Это отражается на детях: они питаются из помойных баков, спят на полу, их избивают. Родители оскорбляют детей. (...) Я передам вашу информацию. (...) Спасибо за ваш звонок. Вы сделали то, что надо! "

Отступление...

«Здравствуй, как тебя зовут? Сколько тебе лет? Ты уже звонил сегодня утром и теперь хочешь отказаться от помощи. Сейчас проверю твое досье, а потом предлагаю поговорить. У тебя проблемы с мамой. Ты больше не можешь так жить. Ты сбегал и даже пытался покончить самоубийством ... Я вижу, что ты уже подавал жалобы, но были проблемы с социальным работником. Ты потерял своего отца? Ты его никогда не видел. Он сидел в тюрьме за педофилию? Ты думаешь, что мать не любит тебя, потому что ты напоминаешь ей твоего отца? Я понимаю, что тебе больно. Как у тебя дела в школе? Сложности с концентрацией внимания, потому что у тебя проблемы в семье? Школьная система тебя раздражает. Никто тебя не слушает. (...) У меня такое ощущение, что твоя мама заставляет тебя платить за грехи отца. Ты выходишь из себя, ситуация отражается на твоей учебе. Ты не хочешь, чтобы тебя перевели в специальное заведение, чтобы жить отдельно? Есть много мест, где тебе было бы очень хорошо ... Ты ходил к психологу? Да? Это хорошо! Я думаю, что твоя мама должна тоже с кем-то поговорить. В том, что ты мне рассказываешь, есть проявление насилия и много других странных деталей. Тебе нужна помощь со стороны. Что ты думаешь? Уверяю, что решение есть. Тебе лучше? Не стесняйся нам звонить».

Во время разговора, оператор внимательно записывает важную информацию, которую она позже передаст координатору. Координатор передает её как можно скорее районной спецслужбе по сбору информации Crip (Cellule de Recueil des Information Préoccupantes). Сrip решает, что делать дальше (отправить в семью социального работника, в худшем случае дело передается в прокуратуру). Если есть угроза непосредственной опасности, SNATED звонит в службу спасения. Оператор должен все знать точно. Он задаёт много вопросов, чтобы оценить ситуацию. Иногда расстроенный той или иной историей, он обращается к координатору, который оказывает ему моральную поддержку. У координатора подход более отстраненный и ему легче занять нейтральную позицию. Каждые 15 дней персонал горячей линии присутствует на специальных встречах. Там можно рассказать о всех своих беспокойствах.

Несмотря на трудную работу, атмосфера в офисе остаётся тёплой. Вы можете рассчитывать на этих людей в любой момент. Они здесь, чтобы выслушать вас!

Анна АШКОВА

Оставить отзыв

  1. (required)
  2. (required)
  3. Введите цифры (защита от спама)
 

Читайте также

Усыновление в России: тернистый путь к счастью |  Adoption en Russie: un chemin épineux vers le bonheur

Усыновление в России: тернистый путь к счастью

21 и 22 января в Париже, в посольстве Российской Федерации проходил ежегодный праздник для французских семей, усыновивших детей в России. Эта встреча позволила поднять проблему ухудшения ситуации ... (Читать целиком)

24.01.2017    | Зарубежная Россия |    

Оставить отзыв
Юлия Янина на модной Неделе Парижа | Youlia Yanina à la Semaine de la mode à Paris

Юлия Янина на модной Неделе Парижа

В Париже стартовала Неделя Высокой моды, на которую привезены коллекции «Весна-лето 2017». В рамках модного марафона 23 января московский модельер Юлия Янина показала последние наряды, созданные ее ... (Читать целиком)

23.01.2017    | Фоторепортаж |    Текст, фото, видео: Елена Якунина

Оставить отзыв
Настоящих друзей в Facebook не бывает |Un ami sur Facebook n’est pas forcément un ami

Настоящих друзей в Facebook не бывает

К такому выводу пришел Кассационный суд, опубликовав 5 января этого года на сайте Высшего суда Франции официальное постановление по данному вопросу. Газета Le Figaro сообщает, что решение ... (Читать целиком)

22.01.2017    | Общество |    Армен Баласанян

Оставить отзыв
Как в Париже Дед Мороз отвечал на вопросы |La conférence de presse de Ded Moroz

Как в Париже Дед Мороз отвечал на вопросы

Необычная пресс-конференция состоялась в Париже в минувшее воскресенье. Самый главный российский Дед Мороз, прибывший во французскую столицу из Великого Устюга со своей внучкой Снегурочкой, отвечал ... (Читать целиком)

18.01.2017    | Наши встречи |    Текст и фото: Мария Чобанов

Оставить отзыв
Русский праздник  в Центре Парижа | Les festivités russes au Centre de Paris

Русский праздник в Центре Парижа

Рождественская ярмарка в воскресенье 15 января в Российском духовно-культурном центре Парижа на набережной Бранли – это мастер классы, фильмы и сказки, концерт, беседа с родителями о программе в ... (Читать целиком)

15.01.2017    | Наши встречи |    Елена ЯКУНИНА

3 Отзывов