Распечатать запись

Не все мастера по ремонту замков — замочных дел прохиндеи

25 июля 2016

Ремонт дверного замка не закончится разорением, если знать, к кому обратиться.

Когда-нибудь это происходит с каждым. Приходишь вечером уставший с работы, вставляешь ключ в замочную скважину…, а дверь не открывается.

Photo: Vladimir Bazan

У моей соседки по лестничной площадке трехточечный дверной замок отказал в один из пятничных вечеров, как раз перед длинными выходными. В тот момент, когда никого из соседей на помощь не позовешь. Недолго думая, она позвонила по одному из телефонов мастерских ремонта замков, которые расклеены на всех дверях.

Мастер приехал через полчаса. Ничего не спрашивая, он разобрал старый замок и вставил новый.

Стоимость услуг с учетом оперативности и времени вызова оценил в 1200 евро.

Соседка, конечно, удивилась сумме, но заплатила, внимая аргументам мастера. И лишь в понедельник, связавшись со страховой компанией, она узнала, что переплатила как минимум в два-три раза за услуги мастера. А техники из домоуправления (syndic) ей объяснили, что дверь можно было открыть при помощи вибрирующих отмычек, а старый замок в принципе достаточно было промаслить, чтобы он вновь заработал.

Мы все наслышаны о случаях, когда вызов мастера по замкам из ремонтной мастерской оборачивается для клиентов тратами, эквивалентными месячной зарплате.

«Русский очевидец» обзвонил несколько мастерских по ремонту и установке замков в Марселе, взятых произвольно из телефонной книги, и узнал, что открыть дверь со сломанным (или исправным) замком стоит от 90 до 300 евро. Все зависит от срочности и сложности механизма замка.

Стоимость услуг мастера не ограничена

Легален ли такой разброс тарифов на ремонт замков? Абсолютно легален.

«Нелегально злоупотребление слабостью клиента, когда мастер вынуждает его платить сумму, о которой он заявил. Но это психологический момент, который сложно доказать», — говорит собеседник «Русского Очевидца» из Генерального директората по вопросам конкуренции, потребления и пресечения мошенничества (DGCCRF).

Во Франции мастера самых разных профессий склонны завышать стоимость своих услуг. Но чтобы не быть пойманными, они четко следуют правилам. И если клиент подписал фактуру, то он обязан по ней платить. В случае отказа, мастерская может взыскать с клиента эту сумму через суд. А тут факты злоупотребления или их отсутствие уже устанавливает судья.

DGCCRF может предъявить претензии мастеру только в том случае, если он нарушает кодекс потребителя, который клиенты плохо знают.

А кодекс потребителя гласит:

• Составление сметы на проводимые работы обязательно, если работы стоят дороже 150 евро;
• Смета должна быть подписана клиентом до начала работ;
• Мастерская обязана проинформировать клиента о дополнительных расходах и возможных скидках на ряд услуг заранее.

«Экономика со свободными ценами на то и существует, чтобы клиенты имели возможность выбирать. И этот выбор — на их ответственности», продолжает эксперт из DGCCRF.

Мастером по ремонту замков может стать каждый

Во Франции нет специального диплома для слесарей-мастеров по ремонту замков. Мастеру достаточно зарегистрировать свою деятельность в местной Торгово-промышленной палате, чтобы попасть в список, который предлагает любой профессиональный интернет-сайт. А дальше каждый продвигает свои услуги, как умеет.

Чтобы попасть в первые строчки интернет-поисковиков, мастера-мошенники могут выбирать названия, которые начинаются с букв «A» и «B». Чтобы их запомнили жильцы домов, они распространяют флаеры, клеят наклейки, или раздают магнитики с «телефонами ремонтных служб», на которых для большей убедительности могут присутствовать логотипы города или региона.

DGCCRF штрафует время от времени самых заядлых мошенников. Но из 8845 жалоб, поданных в 2014 году на мастеров, оказавших услуги по установке и ремонту на дому, лишь десятки были переданы в суд. Организация не имеет полномочий препятствовать их деятельности.

Что делать, если с дверным замком проблема?

В любом случае, лучше заранее обратиться в страховую компанию и выписать координаты мастеров, которые сотрудничают с ней. По крайней мере, это гарантирует вызов мастера, который не будет заламывать цены.

С мастером следует обговорить фронт работ и их стоимость. Можно также позвонить по другим телефонам, предложенным страховой компанией и сравнить тарифы.

В некоторых случаях страховая компания покрывает расходы, связанные с ремонтом замков. Все зависит от выбранной вами страховки. Как правило, стандартная страховка покрывает ремонт замка в случае попыток взлома двери или поломки ключа в замочной скважине. По правилам клиент оплачивает услуги мастера, а затем отправляет фактуру в страховую компанию для компенсации.

Евгений Загребнов, Марсель

Оставить отзыв

  1. (required)
  2. (required)
  3. Введите цифры (защита от спама)
 

Читайте также

Мольер по-русски. Мастерская П.Фоменко играет в театре Сен-Дени | Molière en russe. L'atelier de P. Fomenko joue au théâtre de Saint-Denis

Мольер по-русски. Мастерская П.Фоменко играет в театре Сен-Дени

Мольер по-русски с французскими субтитрами. На гастролях из Москвы во французском театре. Актеры русские, режиссер и вся постановочная команда (сценография, свет, звук, костюмы) – французы. Словом – ... (Читать целиком)

21.05.2017    | Культура |    Елена Якунина

1 Отзыв
Как фанаты болели за россиян в Париже

Как фанаты болели за россиян в Париже

Российская сборная уверенно обыграла Чехию на парижском стадионе Accor Hotels Arena и вышла в полуфинал ЧМ по хоккею. В играх на две страны, которые проводятся с 2012 года, при очевидных ... (Читать целиком)

21.05.2017    | Фоторепортаж |    Текст и фото: Лариса Боброва

Оставить отзыв
Журналисты по выбору Елисейского дворца

Журналисты по выбору Елисейского дворца

Вновь избранный президент Франции Эммануэль Макрон отправился в свою первую зарубежную поездку – навестить французский военный контингент в Мали. Эта поездка, а точнее подготовка к ней, была омрачена ... (Читать целиком)

20.05.2017    | Общество |    Екатерина Гадаль

4 Отзывов
Когда поют французы | Quand les Français chantent

Когда поют французы

В Париже недавно проходил кинофестиваль под названием «Когда русские поют...». И возник закономерный вопрос, а когда поют французы? То, что русские любят петь – это не новость. И во Франции ... (Читать целиком)

20.05.2017    | Культура |    Фото, текст: Огулбиби Мариас

3 Отзывов
Три выставки Э.Штейнберга открылись в Париже | Trois expositions de E. Steinberg à Paris

Три выставки Э.Штейнберга открылись в Париже

В этом году исполняется 80 лет со дня рождения русского художника Эдуарда Штейнберга. И пять лет со дня его смерти. Он делил последние десятилетия своей жизни между Парижем и Тарусой. ... (Читать целиком)

19.05.2017    | Культура |    Текст, фото, видео: Елена Якунина

Оставить отзыв