Распечатать запись

Не все мастера по ремонту замков — замочных дел прохиндеи

25 июля 2016

Ремонт дверного замка не закончится разорением, если знать, к кому обратиться.

Когда-нибудь это происходит с каждым. Приходишь вечером уставший с работы, вставляешь ключ в замочную скважину…, а дверь не открывается.

Photo: Vladimir Bazan

У моей соседки по лестничной площадке трехточечный дверной замок отказал в один из пятничных вечеров, как раз перед длинными выходными. В тот момент, когда никого из соседей на помощь не позовешь. Недолго думая, она позвонила по одному из телефонов мастерских ремонта замков, которые расклеены на всех дверях.

Мастер приехал через полчаса. Ничего не спрашивая, он разобрал старый замок и вставил новый.

Стоимость услуг с учетом оперативности и времени вызова оценил в 1200 евро.

Соседка, конечно, удивилась сумме, но заплатила, внимая аргументам мастера. И лишь в понедельник, связавшись со страховой компанией, она узнала, что переплатила как минимум в два-три раза за услуги мастера. А техники из домоуправления (syndic) ей объяснили, что дверь можно было открыть при помощи вибрирующих отмычек, а старый замок в принципе достаточно было промаслить, чтобы он вновь заработал.

Мы все наслышаны о случаях, когда вызов мастера по замкам из ремонтной мастерской оборачивается для клиентов тратами, эквивалентными месячной зарплате.

«Русский очевидец» обзвонил несколько мастерских по ремонту и установке замков в Марселе, взятых произвольно из телефонной книги, и узнал, что открыть дверь со сломанным (или исправным) замком стоит от 90 до 300 евро. Все зависит от срочности и сложности механизма замка.

Стоимость услуг мастера не ограничена

Легален ли такой разброс тарифов на ремонт замков? Абсолютно легален.

«Нелегально злоупотребление слабостью клиента, когда мастер вынуждает его платить сумму, о которой он заявил. Но это психологический момент, который сложно доказать», — говорит собеседник «Русского Очевидца» из Генерального директората по вопросам конкуренции, потребления и пресечения мошенничества (DGCCRF).

Во Франции мастера самых разных профессий склонны завышать стоимость своих услуг. Но чтобы не быть пойманными, они четко следуют правилам. И если клиент подписал фактуру, то он обязан по ней платить. В случае отказа, мастерская может взыскать с клиента эту сумму через суд. А тут факты злоупотребления или их отсутствие уже устанавливает судья.

DGCCRF может предъявить претензии мастеру только в том случае, если он нарушает кодекс потребителя, который клиенты плохо знают.

А кодекс потребителя гласит:

• Составление сметы на проводимые работы обязательно, если работы стоят дороже 150 евро;
• Смета должна быть подписана клиентом до начала работ;
• Мастерская обязана проинформировать клиента о дополнительных расходах и возможных скидках на ряд услуг заранее.

«Экономика со свободными ценами на то и существует, чтобы клиенты имели возможность выбирать. И этот выбор — на их ответственности», продолжает эксперт из DGCCRF.

Мастером по ремонту замков может стать каждый

Во Франции нет специального диплома для слесарей-мастеров по ремонту замков. Мастеру достаточно зарегистрировать свою деятельность в местной Торгово-промышленной палате, чтобы попасть в список, который предлагает любой профессиональный интернет-сайт. А дальше каждый продвигает свои услуги, как умеет.

Чтобы попасть в первые строчки интернет-поисковиков, мастера-мошенники могут выбирать названия, которые начинаются с букв «A» и «B». Чтобы их запомнили жильцы домов, они распространяют флаеры, клеят наклейки, или раздают магнитики с «телефонами ремонтных служб», на которых для большей убедительности могут присутствовать логотипы города или региона.

DGCCRF штрафует время от времени самых заядлых мошенников. Но из 8845 жалоб, поданных в 2014 году на мастеров, оказавших услуги по установке и ремонту на дому, лишь десятки были переданы в суд. Организация не имеет полномочий препятствовать их деятельности.

Что делать, если с дверным замком проблема?

В любом случае, лучше заранее обратиться в страховую компанию и выписать координаты мастеров, которые сотрудничают с ней. По крайней мере, это гарантирует вызов мастера, который не будет заламывать цены.

С мастером следует обговорить фронт работ и их стоимость. Можно также позвонить по другим телефонам, предложенным страховой компанией и сравнить тарифы.

В некоторых случаях страховая компания покрывает расходы, связанные с ремонтом замков. Все зависит от выбранной вами страховки. Как правило, стандартная страховка покрывает ремонт замка в случае попыток взлома двери или поломки ключа в замочной скважине. По правилам клиент оплачивает услуги мастера, а затем отправляет фактуру в страховую компанию для компенсации.

Евгений Загребнов, Марсель

Оставить отзыв

  1. (required)
  2. (required)
  3. Введите цифры (защита от спама)
 

Читайте также

Юлия Янина на модной Неделе Парижа

Юлия Янина на модной Неделе Парижа

В Париже стартовала Неделя Высокой моды, на которую привезены коллекции «Весна-лето 2017». В рамках модного марафона 23 января московский модельер Юлия Янина показала последние наряды, созданные ее ... (Читать целиком)

23.01.2017    | Фоторепортаж |    Текст, фото, видео: Елена Якунина

Оставить отзыв
Настоящих друзей в Facebook не бывает

Настоящих друзей в Facebook не бывает

К такому выводу пришел Кассационный суд, опубликовав 5 января этого года на сайте Высшего суда Франции официальное постановление по данному вопросу. Газета Le Figaro сообщает, что решение ... (Читать целиком)

22.01.2017    | Общество |    Армен Баласанян

Оставить отзыв
Как в Париже Дед Мороз отвечал на вопросы |La conférence de presse de Ded Moroz

Как в Париже Дед Мороз отвечал на вопросы

Необычная пресс-конференция состоялась в Париже в минувшее воскресенье. Самый главный российский Дед Мороз, прибывший во французскую столицу из Великого Устюга со своей внучкой Снегурочкой, отвечал ... (Читать целиком)

18.01.2017    | Наши встречи |    Текст и фото: Мария Чобанов

Оставить отзыв
Русский праздник  в Центре Парижа | Les festivités russes au Centre de Paris

Русский праздник в Центре Парижа

Рождественская ярмарка в воскресенье 15 января в Российском духовно-культурном центре Парижа на набережной Бранли – это мастер классы, фильмы и сказки, концерт, беседа с родителями о программе в ... (Читать целиком)

15.01.2017    | Наши встречи |    Елена ЯКУНИНА

3 Отзывов
Франция в ожидании хакеров на выборах | La France anticipe des cyberattaques durant les élections

Франция в ожидании хакеров на выборах

После победы Д.Трампа в СМИ появилась информация о предполагаемой роли России при взломе почтового сервера партии демократов во время американских выборов. Затем последовал бездоказательный доклад ... (Читать целиком)

14.01.2017    | Общество |    Армен Баласанян

Оставить отзыв