Меню

Русский очевидецL'Observateur russeФранцузская газета на русском языке

Меню
четверг, 29 июня 2017
четверг, 29 июня 2017

Livebox story

Кира САПГИР9:51, 5 июня 2011ПолитикаРаспечатать

Дорогие читатели! Мне бы очень хотелось, чтобы мой опыт борьбы за свои права клиента-потребителя избавил вас 

box-story

от бесплодных блужданий по административным дебрям, от бремени стресса, бессонницы и негативных эмоций. Я хочу расставить для вас кое-какие дорожные знаки, указать на возможные ловушки и капканы, а также вооружить кое-какими адресами и телефонами. Надеюсь, что подобная «дорожная карта» наметит вам кратчайший путь на бюрократической стезе. Все это — дабы попранная справедливость восторжествовала, вы же обрели покой и все то, что вам положено по закону.

Удачи вам!

Хочу для начала объяснить свой подход к возникающим трудностям — свой, так сказать, modus vivendi  (способ существования-лат.). Он напрямую связан с vox populi (глас народный - лат.).

Vox populi для меня играет роль некоего антиоракула. Прислушиваюсь к нему — и поступаю с точностью до наоборот!

Случай первый:

«Брось все! Забудь! Иди заре навстречу! Подставь лицо ветру!»

Мой совет: не подставляйте лицо ветру! Наоборот, становитесь на боевую тропу — доказывайте, защищайтесь, нападайте, берите нахрапом... Подставить лицо ветру вы успеете.

Случай второй:

«Ты так этого не оставляй! Рук не опускай! Плыви против течения! Бейся! Борись! Нападай!»

В этом случае мой совет: опускайте руки, плывите по течению, в общем, подставляйте лицо ветру.

 

Механический апельсин

Так величают в народе Orange — крупнейшего интернет-оператора, принадлежащего телекоммуникационной компании France-Télécom, монополиста на рынке связи Франции, третьего по размеру в Европе.

В последнее время при слове Orange многие клиенты France- Télécom готовы схватиться за пистолет!

***

«Мы предлагаем сгруппировать оба ваших телефона, сохраняя при этом городской номер», — радостно предлагает мне однажды утром телефонная трубка. Что ж, предложение дельное. Зачем городской телефон, ежели можно обходиться без него и при этом сэкономить на абонементной плате, используя Livebox!

Что есть Livebox? Это adsl-модем с функциями роутера для сервиса Orange. В каждой компании модем называется по-разному. Для Free это Freebox, есть еще Dartyboks, ну и т.д.

Любой «бокс» — одновременно адаптер, к которому подключаются телефон, телевизор и интернет. При заключении контракта компания поставляет «бокс» клиенту на дом.

Я предпочитаю иметь дело с Orange. Там ведь худо-бедно существует обратная связь с оператором. В прочих компаниях связь идет путем взаимной переписки либо общения с роботом.

Процесс отключения

Итак, я согласна на телегруппирование. «Поздравляем вас!» — радуется трубка. «Через две недели все заработает, а пока мы отключаем на две недели вашу интернет-систему».

«Как на две недели?! Раз так — не хочу я вашего сгруппировывания! Возвращайте все назад!!!» — кричу я.

«Вы уже в новой системе! Процесс пошел», — ответствует трубка и отсоединяется.

Хотя, похоже, я напрасно паниковала. Уже через пару дней городские звонки беспрепятственно идут на мой adsl-Livebox. Увы, радоваться было рано. Спустя пять дней, подняв трубку, я слышу частые гудки!

Что за чертовщина! Звоню самой себе по мобильнику.

«Такой номер не существует», — сообщает робот.

Да это прямо дурной сон какой-то! Вылетаю из дома, несусь сломя голову на площадь Республики — туда, где над входом  приветливо светится оранжевый квадрат — «Boutique Orange».

«Ваш контракт в процессе расторжения», — неожиданно заявляют мне.

«На каком основании?!»

«Не знаем. Возможно, это ошибка».

Я вне себя. «Немедленно включите все снова!» «Не можем. Процесс пошел». «Дайте бумагу, ручку! Я хочу написать жалобу!» Само собой, в «бутике» не оказывается ни единого чистого листка, ни единой авторучки. Хватаю какой-то рекламный буклет. Он в фирменном конверте с адресом. Сердобольная клиентка снабжает меня авторучкой.

«Такого-то числа», лихорадочно пишу я, «у меня без причины отключили все телефоны. Если мне их не включат, я выброшусь из окна и в предсмертной записке напишу, что это вина «Orange»!»

Подобный нетрадиционный метод — сильнодействующее средство. В последнее время на France-Télécom (почти по Шекспиру) «не все благополучно». Ранее компания принадлежала государству. Но в 2004 году государство продало часть своего пакета акций. В результате приватизации и изменения всей структуры, по данным профсоюзов, из компании, насчитывавшей 100 000 служащих, была уволена четверть. Что привело к серии самоубийств. За последние полтора года 28 сотрудников France- Télécom свели счеты с жизнью и было предпринято 16 попыток суицида. Последний случай — самосожжение сотрудника France- Télécom на парковке бизнес-центра в пригороде Бордо 26 апреля.

***

На собственном опыте утверждаю: в играх с администрацией нельзя расслабляться. Отправив жалобу, направляюсь в главный офис Orange (6, place d'Alleray, Paris XVe). Во внушительное бетонное здание с фасадом, украшенным все тем же квадратом, вступаю с мобильником наперевес.

Мой совет: идя на абордаж, ведите видеозапись. Здесь возможны два пути:

а) если вы хотите войны, запись лучше вести скрыто;

б) если же вы решили уладить все мирным путем, действуйте в открытую. При этом лучше захватить с собой авторучку с блокнотом — письменную запись вам никто не запретит.

В крепостных воротах меня останавливает секьюрити:

«Вы к кому?»

«В дирекцию».

«Не положено».

«Меня отказываются впустить секьюрити», — сообщаю я диктофону на мобильник. Меня сразу пропускают. Та же сцена повторяется в проходной, и, в конце концов, я попадаю в кабинет аж самого Гендиректора фирмы!

«Почему вы нам не позвонили?» — удивляется босс Orange.

«Потому что у меня больше нет телефона».

«Может быть, вы невнимательно прочли контракт?»

«Мне его даже не присылали!»

Мне дают VIP-техника. Истинный маг и кудесник, VIP-техник налаживает все в два счета. Увы, ненадолго! Через три дня — новый звонок: «Вы, — негодует маг и кудесник, — мне не доверяете! Вы попросили сгруппировать вновь свои сервисы! Теперь я вам все отключу опять».

Я ловлю ртом воздух:

«Где запись разговора? Где письмо от меня?!!!»

Пауза. В трубке вскрики и шорохи. «Вообще-то произошла ошибка, — смущенно сознается VIP. — Но ничего нельзя поделать. Процесс пошел».

Все же он мне благородно оставляет городскую линию. Телевизор и телефон adsl остаются выключенными.

***

Ни дня без строчки! В мой почтовый ящик дождем сыплются конверты с оранжевым квадратом. Там контракты, которые я, оказывается, хочу заключить! В числе завлекалочек и Livebox+, и Livebox Chant, а еще Livebox Music и даже Livеbox Zen! Каждый контракт при этом сопровождается ласковой просьбой об автоматическом пересчете оплаты за абонемент.

...3авершающий удар — письмо от «Orange»: «Вы просили о расторжении контракта с нашей фирмой (sic!). Верните наш модем, электронную карту, «бокс», притом лично, в коробке, в которой они вам были доставлены!»

Шатаясь, выхожу из дома. Иду по улице в никуда. Подставляю лицо ветру. Возвращаюсь домой. Набираю один за другим номера технической службы: сперва общий — 3900. Затем второй — для «привилегированных» — 3930. Там надо будет нажать пятую кнопку.

В очередной раз ошибка. Расторжение отменяется. Письма о расторжении контракта я получаю еще пару раз, правда, с пометкой: «Можете не обращать внимания на это уведомление».


Happy end

Через неделю раздается взволнованный звонок с France- Télécom: «Мы прочли ваше письмо! Успокойтесь! Все будет хорошо, не стоит бросаться из окошка!» — восклицает сотрудница компании. Мое письмо, значит, подействовало!

Теперь я знаю, что такое счастье. Оно в том, что дома у меня подключен добрый старый Livebox! И теперь я могу звонить, смотреть телик, серфить по интернету — может, даже летать!

...И подставлять лицо ветру.


9 комментариев

  1. вазиф агазаров волгоградская область:

    бороться и искать

    И на это креатив уходит

  2. травкина людмилаб кашан:

    Предупрежден значит вооружен. Спасиьо за ЦУ

  3. Владимир:

    Кира как всегда гениальна. Со мной было тоже самое. Решил расторгнуть незаключенный мной контракт. Сначала обещали отдать деньги. Отдали в форме кредита на расторгнутый счет. Потом потребовали 2 500 евро за расторжение. Потом извинились и обещали отдаь 1 600 евро. Отдали, путем кредита на уже расторгнутый счет. Ни дня без строчки: в течение трех месяцев дважды в месяц получаю непонятные и фантастические счета. Не плачу, может сами устанут ? Подставляю ветру все, что могу.

  4. Павел:

    Уважаемая Кира. Информационные техногогии явно не ваша тема. Ждем новых кулинарных рецептов

  5. Л. Травкин:

    Замес не в информатике, а информации.

  6. Александра:

    Возможно, Павел не понял, что статья вовсе не об информационных технологиях, а о безобразном провайдере. Кроме того, Кира никогда не была замечена в написании статей на кулинарные темы.:)))

  7. Геннадий:

    Страна ошибок...

  8. маша:

    А у меня Free вырубил телефон: ждут,что я буду им звонить с городского и выяснять за деньги «причину»?

  9. Дмитрий:

    Ребята уже пол года бьюсь с Оранже adsl, интернет практически на нуле, может кто что-нибудь подсказать ?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.