Сколько раз приходилось слышать от знакомых, живущих за пределами Франции: «Вам нас не понять, какие высокие тарифы, о чём вы говорите, у вас телефоны даром раздают!»

Photo: pixabay/Paul_Henri

Ассоциация потребителей Que choisir пришла мне на помощь, и спешит утешить горе-завистников «клиенту крайне невыгодно брать «бесплатный телефон» у оператора связи, более того, за этой «медвежьей услугой» кроется введение в заблуждение потребителя.

Бесплатный телефон

В чём суть проблемы. Клиент, получающий телефон от оператора по привлекательной цене, обязуется не менять оператора в течение 12 или 24 месяцев. При этом, стоимость телефона зависит от выбранного тарифного плана, чем выше тариф, тем меньше стоит телефон.

Например, у оператора Orange телефон iPhone X Argent 64Go стоит €1129,90, во столько же он обойдется абоненту с тарифным планом до €20, тариф €34,99 снижает его стоимость до €799,90, а €84,99 до €599,90, всё это верно при обязательстве не менять оператора в течение 24 месяцев.

Теоретически абонент может расторгнуть договор и покинуть оператора досрочно, но ему придется доплатить до полного годового тарифа за первый год, и 25% годового тарифа за второй год, спасибо закону Шатель от 2008 года: до его принятия клиенту приходилось платить два полных годовых тарифа.

А вот тарифы того же оператора для абонентов без телефона

Невооруженным глазом видно, что они платят за услуги связи намного меньше: €24,99 вместо €46,99 (см. предыдущую таблицу). При этом без покупки телефона первый год можно получить по акции за €9,99 и пользоваться интернетом во всей Европе и, обратите внимание, что наш клиент с телефоном на второй год будет платить аж €56,99 в месяц.

Рассчитаем потери клиента от «привлекательной услуги» оператора, за первый год клиент переплатит — €264 ((46,99 – 24,99) * 12), за второй год — €384 ((56,99 – 24,99) * 12) итого — €648

К этому прибавим первоначальную стоимость телефона 679,90 и получим, что клиент заплатил за свой телефон — €1327,90 вместо €1129,90, переплатив €198 за два года, что составляет 17,52% от стоимости или получил скрытый кредит от оператора с процентной ставкой 8,76%.

Кассационный суд

Изучив разницу в тарифных планах, Ассоциация потребителей Que choisir оценила практику «раздачи телефонов» операторами как «вводящую в заблуждение потребителя» и обратилась с жалобой в кассационный суд. Последний принял во внимание аргументы Ассоциации и постановил:

«субсидирование телефона с обязательством не менять оператора аналогично потребительскому кредиту в скрытой форме», и обязал операторов связи показывать в договоре ставку по кредиту, как обязывает закон, что позволяет потребителю сравнивать условия договоров разных операторов.

Но Ассоциация потребителей Que choisir решила на этом не останавливаться, она обеспокоена судьбой клиентов, заключивших договора с операторами, но не имевших возможности правильно оценить их условия. Ассоциация вплотную работает с поставщиками услуг, выявляет условия договоров и анализирует, в каком случае выплата стоимости телефона за несколько месяцев приводит к значительной переплате, что показывает наличие скрытого кредита.

Что будет дальше?

Ассоциация потребителей Que choisir не имеет ничего против предоставления операторами своим клиентам возможности купить телефон в рассрочку. По её мнению, такая услуга позволяет малообеспеченным категориям населения, не имеющим возможности выложить сразу несколько сотен евро, приобрести современный телефон. Но в этой услуге есть несколько крайне неприятных моментов для потребителя, с которыми ассоциация не согласна мириться. Первое, абонент не может поменять оператора, если его не устраивает качество связи, и второе, он не представляет себе, сколько он реально заплатит за свой мобильный телефон.

 Согласно данным, собранным Que choisir, в 2014 году клиенты одного из операторов связи переплачивали за свои телефоны 50% его реальной стоимости

Ассоциация продолжит борьбу за прозрачность тарифных планов операторов связи, а пока она советует потребителям по возможности покупать телефон отдельно от тарифа, а потом использовать тарифные планы без обязательств по отношению к оператору: они, как правило, ниже, и от них в любой момент можно отказаться, если качество связи вас не удовлетворит.