Меню

Русский очевидецL'Observateur russeФранцузская газета на русском языке

Меню
четверг, 23 ноября 2017
четверг, 23 ноября 2017

Не все мастера по ремонту замков — замочных дел прохиндеи

Евгений Загребнов, Марсель 0:37, 25 июля 2016ОбществоРаспечатать

Ремонт дверного замка не закончится разорением, если знать, к кому обратиться.

Когда-нибудь это происходит с каждым. Приходишь вечером уставший с работы, вставляешь ключ в замочную скважину…, а дверь не открывается.
La réparation de votre serrure ne vous ruinera pas si vous savez à qui vous adresser.
Cela peut arriver n’importe quand et à n’importe qui. Lorsque l’on rentre chez soi le soir, fatigué après une journée de travail, on met la clé dans la serrure… et la porte de s’ouvre pas.

Photo: Vladimir Bazan

У моей соседки по лестничной площадке трехточечный дверной замок отказал в один из пятничных вечеров, как раз перед длинными выходными. В тот момент, когда никого из соседей на помощь не позовешь. Недолго думая, она позвонила по одному из телефонов мастерских ремонта замков, которые расклеены на всех дверях.

Мастер приехал через полчаса. Ничего не спрашивая, он разобрал старый замок и вставил новый.

Стоимость услуг с учетом оперативности и времени вызова оценил в 1200 евро.

Соседка, конечно, удивилась сумме, но заплатила, внимая аргументам мастера. И лишь в понедельник, связавшись со страховой компанией, она узнала, что переплатила как минимум в два-три раза за услуги мастера. А техники из домоуправления (syndic) ей объяснили, что дверь можно было открыть при помощи вибрирующих отмычек, а старый замок в принципе достаточно было промаслить, чтобы он вновь заработал.

Мы все наслышаны о случаях, когда вызов мастера по замкам из ремонтной мастерской оборачивается для клиентов тратами, эквивалентными месячной зарплате.

«Русский очевидец» обзвонил несколько мастерских по ремонту и установке замков в Марселе, взятых произвольно из телефонной книги, и узнал, что открыть дверь со сломанным (или исправным) замком стоит от 90 до 300 евро. Все зависит от срочности и сложности механизма замка.

Стоимость услуг мастера не ограничена

Легален ли такой разброс тарифов на ремонт замков? Абсолютно легален.

«Нелегально злоупотребление слабостью клиента, когда мастер вынуждает его платить сумму, о которой он заявил. Но это психологический момент, который сложно доказать», — говорит собеседник «Русского Очевидца» из Генерального директората по вопросам конкуренции, потребления и пресечения мошенничества (DGCCRF).

Во Франции мастера самых разных профессий склонны завышать стоимость своих услуг. Но чтобы не быть пойманными, они четко следуют правилам. И если клиент подписал фактуру, то он обязан по ней платить. В случае отказа, мастерская может взыскать с клиента эту сумму через суд. А тут факты злоупотребления или их отсутствие уже устанавливает судья.

DGCCRF может предъявить претензии мастеру только в том случае, если он нарушает кодекс потребителя, который клиенты плохо знают.

А кодекс потребителя гласит:

• Составление сметы на проводимые работы обязательно, если работы стоят дороже 150 евро;
• Смета должна быть подписана клиентом до начала работ;
• Мастерская обязана проинформировать клиента о дополнительных расходах и возможных скидках на ряд услуг заранее.

«Экономика со свободными ценами на то и существует, чтобы клиенты имели возможность выбирать. И этот выбор — на их ответственности», продолжает эксперт из DGCCRF.

Мастером по ремонту замков может стать каждый

Во Франции нет специального диплома для слесарей-мастеров по ремонту замков. Мастеру достаточно зарегистрировать свою деятельность в местной Торгово-промышленной палате, чтобы попасть в список, который предлагает любой профессиональный интернет-сайт. А дальше каждый продвигает свои услуги, как умеет.

Чтобы попасть в первые строчки интернет-поисковиков, мастера-мошенники могут выбирать названия, которые начинаются с букв «A» и «B». Чтобы их запомнили жильцы домов, они распространяют флаеры, клеят наклейки, или раздают магнитики с «телефонами ремонтных служб», на которых для большей убедительности могут присутствовать логотипы города или региона.

DGCCRF штрафует время от времени самых заядлых мошенников. Но из 8845 жалоб, поданных в 2014 году на мастеров, оказавших услуги по установке и ремонту на дому, лишь десятки были переданы в суд. Организация не имеет полномочий препятствовать их деятельности.

Что делать, если с дверным замком проблема?

В любом случае, лучше заранее обратиться в страховую компанию и выписать координаты мастеров, которые сотрудничают с ней. По крайней мере, это гарантирует вызов мастера, который не будет заламывать цены.

С мастером следует обговорить фронт работ и их стоимость. Можно также позвонить по другим телефонам, предложенным страховой компанией и сравнить тарифы.

В некоторых случаях страховая компания покрывает расходы, связанные с ремонтом замков. Все зависит от выбранной вами страховки. Как правило, стандартная страховка покрывает ремонт замка в случае попыток взлома двери или поломки ключа в замочной скважине. По правилам клиент оплачивает услуги мастера, а затем отправляет фактуру в страховую компанию для компенсации.

La porte avec une serrure trois points de ma voisine de palier a refusé de s’ouvrir un vendredi soir, à la veille d’un long week-end, au moment où les voisins ne sont pas là pour apporter de l’aide. Elle n’a pas réfléchi longtemps avant d’appeler l’un des numéros des artisans serruriers affichés sur toutes les portes.
L’artisan est venu dans la demi-heure.

Sans rien demander, il a démonté l’ancienne serrure et en a installé une nouvelle. Coût de l’opération : 1 200 euros.

La voisine était évidemment étonnée d’une telle somme mais a quand même payé, réceptive aux arguments de l’artisan. Et c’est seulement le lundi qu’elle s’est aperçue, auprès la compagnie d’assurance, qu’elle avait payé à l’artisan au moins le double voire le triple du coût habituel de telles réparations. Les ouvriers du syndic lui ont expliqué que la porte aurait pu être ouverte avec un pistolet de crochetage et qu’il aurait été, en principe, suffisant de graisser l’ancienne serrure pour la réparer.

Nous avons tous entendu parler d’artisans qui facturaient leurs services d’une somme équivalente à un mois de salaire.

« L’Observateur russe » a contacté quelques artisans serruriers de Marseille, pris au hasard dans l’annuaire et a découvert que l’ouverture d’une porte cassée (ou en bon état) pouvait coûter entre 90 et 300 euros, en fonction de l’urgence et de la complexité du mécanisme de la serrure.
Les tarifs des prestations des artisans ne sont pas limités
De tels tarifs sont-ils légaux ? Absolument.

« Ce qui est illégal, c’est l’abus de faiblesse du client, lorsque l’artisan exige de lui qu’il paye la somme qu’il a fixée, somme difficile à contester. » déclare à « L’Observateur russe » un interlocuteur de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

En France, les artisans des différentes professions ont tendance à gonfler le montant de leurs services. Mais pour ne pas se faire rappeler à l’ordre, ils suivent scrupuleusement les règles. Si le client a signé la facture, alors il est tenu de la payer. En cas de refus, l’artisan est en droit de réclamer le paiement de cette somme auprès du tribunal. Dans ce cas, c’est le juge qui établit les faits d’abus ou de manquement.

La DGCCRF peut poursuive l’artisan uniquement dans le cas où il ne respecte pas le code de la consommation (https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565 ) mal connu des consommateurs.

Le code de la consommation stipule que :

• Un devis doit être établi pour des travaux dont le coût dépasse 150 euros ;
• Le devis doit être signé par le client avant le début des travaux ;
• L’artisan est tenu d’informer les clients à l’avance des coûts supplémentaires.

« La libre fixation des prix existe afin que les clients aient la possibilité de choisir. Ce choix est de leur responsabilité.» ajoute l’expert de la DGCCRF.

Tout le monde peut s’improviser artisan serrurier

Il n’y a pas de diplôme spécial d’artisan serrurier en France. Il suffit à l’artisan de déclarer son activité à la chambre du commerce et de l’industrie de son lieu de résidence pour figurer sur la liste des professionnels, liste disponible sur internet, ensuite, chacun fait la promotion de ses services comme il le souhaite.
Afin de figurer parmi les premiers résultats des moteurs de recherches, les artisans-escrocs peut choisir une dénomination qui commence par la lettre « A » et « B ». Pour que les locataires et propriétaires se rappellent d’eux, ils distribuent des flyers, collent des autocollants ou distribuent des aimants avec « les numéros de téléphone des services de réparations », sur lesquels, pour plus de crédibilité, figurent le logo de la ville ou de la région.

La DGCCRF inflige de temps en temps des amendes aux plus gros escrocs, mais seulement dix pourcents des 8 845 plaintes déposées contre des artisans en 2014 concernant des services d’installations et de réparations domestiques ont été jusqu’au tribunal. Le système actuel n’a pas le pouvoir de stopper leurs activités.

Que faire en cas de litige avec un serrurier ?

Dans tous les cas, il est préférable de s’adresser à son assurance et de lui demander les coordonnées des artisans avec lesquels elle collabore. Cela garantit au moins de faire appel à un artisan qui ne proposera pas des prix exorbitants.
Il faut également convenir avec l’artisan des travaux à effectuer et de leurs coûts. Vous pouvez également contacter d’autres artisans collaborant avec les compagnies d’assurance et comparer les prix.
Dans certains cas, la compagnie d’assurance couvre les dépenses liées à la réparation de serrure. Tout dépend de votre assurance. Généralement, une assurance de base couvre les frais de réparation de serrure en cas d’effraction ou de bris de clés dans la serrure. Selon la loi, le client paie la facture de l’artisan puis l’a fait parvenir à la compagnie d’assurance afin de se faire rembourser.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Отправить сообщение об ошибке
  1. (обязательно)
  2. (корректный e-mail)