«Вы хотите округлить сумму ваших покупок до следующего евро, чтобы поддержать ассоциацию?»

В последние недели многим французским потребителям приходилось отвечать «да» или «нет» на этот запрос, сделанный на кассах, в пользу жертв Украины, стихийных бедствий в Турции и Сирии или даже во время операции «желтые монеты» в пользу госпитализированных детей.

©Борис Гессель

Суммы — несколько евроцентов пожертвований кажутся смехотворными. Однако механизм микропожертвования (или округления наличности) все шире распространяется в розничных сетях, которые видят в нем способ улучшить свою репутацию.

Эта форма пожертвования позволила собрать во Франции с 2010 года более 50 миллионов евро

Некоторые потребители считают это простым и безболезненным способом поддержать ассоциацию. Однако подобные просьбы при каждом походе в магазин могут, в конечном итоге, раздражать. И возможность проявить великодушие порой становится источником смущения, вины, даже раздражения, когда приходится отказывать «на людях».

Французское издание  20 Minutes  приводит исследование своего партнера портала The Conversation, который заинтересовался этой проблемой.

Если вы испытываете такое чувство, когда вас просят сделать пожертвование на кассе, знайте, что вы не одиноки: в Соединенных Штатах это явление настолько известно, что даже персонаж мультфильма «Южный парк» осуждает его и упоминания «Stop ask me to donate» («прекратите просить меня делать пожертвования») умножились в социальной сети Twitter.

The Conversation провел  анализ таких твитов, чтобы понять не то, почему люди дают, а, наоборот, почему они отказывают.

Таким образом, удалось выделить три раздражающих фактора, связанных со сбором пожертвований в кассе.

1. Из-за увеличения каналов запроса пожертвований (электронная почта, телефон, почта, в кассе) и местах сбора (на улице, в почтовом ящике, на работе, во время покупок) потенциальные доноры сожалеют об отсутствии упорядочивания таких источников. В результате потребителей заваливают просьбами о делах, которые редко их интересуют.

Просьба о пожертвовании на кассе рассматривается как последняя капля, которая, в конечном итоге, сводит людей с ума. И сообщения в Твиттере иллюстрирует это факт.

2. Отсутствие взаимности широко осуждается недовольными донорами: зачем давать, если сам бренд не жертвует?

В исследовании, охватывающем 706 твитов, такие компании, собирающие пожертвования для ассоциации, в 61% случаев называются эгоистами.

3. Раздраженные доноры ставят под сомнение легитимность брендов, собирающих средства на благотворительность.

Клиентам трудно разобраться, искренен ли их подход или это «социальное отмывание». Потребитель задумывается, куда идут пожертвованные деньги.

Однако, The Conversation выяснил, что компании-партнеры сектора солидарности не зарабатывают на своей работе.

Благодаря техническому решению, реализованному в платежных терминалах компанией солидарности MicroDON, деньги, которые жертвуют потребители, прозрачно направляются выбранным ассоциациям.

К тому же во Франции, начиная с 5 евро в год одному и тому же бренду, клиенты могут даже отстаивать свое право на снижение их налогов.

Внутреннее тепло

Исследование, проведенное The Conversation, может привести к вопросу: в конце концов, почему мы должны быть щедрыми?

Почему округление на кассе не может быть просто маркетинговым инструментом, как и многие другие?

Один из ответов, по мнению портала, заключается в том, что щедрость имеет много достоинств, как для общества, так и для себя лично.

Пожертвование позволяет, в частности, ощутить внутреннее тепло, снизить стресс и риск сердечного приступа, а также, как отмечают пропагандисты донорства, больше ценить свою жизнь.